Reklama para harcıyorsun: Instagram'da sponsorlu, Google'da tıklama, tabela, broşür... Telefon çalıyor, DM'ler yağıyor — peki kaçı gerçekten müşteri oldu? Çoğu işletmede bu sorunun cevabı histir. ZeyPOS Call Center ile rakam olur: gelen her arama ve her mesaj tek ekranda kayda girer, takip edilir, sonucu ölçülür. Reklam bütçesinin karnesi artık elinde.

Her talep tek dokunuşta kayıtta

Telefon çalar, personel birkaç saniyede kaydeder: müşteri adı, telefon, nereden ulaştığı, kaç kişilik, hangi tarih için — günübirlik de olur, giriş-çıkış tarihli konaklama da. Talep tipleri işletmenin kendi tanımıdır (panelden renkleriyle yönetilir): loca, düğün, rezervasyon, organizasyon... Tahmini ciro ve kampanya bilgisi de eklenir; talep daha ilk saniyeden değeriyle birlikte sisteme girer.

Nereden geldi? — 14 kaynak

Google Reklam, Google Maps, Google Organik, Instagram Reklam, Instagram Organik, Facebook, WhatsApp, Telefon, Web Sitesi, Tavsiye, Eski Müşteri, Booking/Acente, hatta "Yoldan Gördü" — her talebe kaynağı işlenir. Ay sonunda "hangi kanal çalışıyor, hangisi boşa akıyor" sorusunun cevabı tek rapordadır.

Sıcaktan satışa — 9 durumlu akış

Talep bir kere kaydedilip unutulmaz; yaşayan bir akışta ilerler: Yeni Talep → Bilgi Alındı → Sıcak Müşteri → Kapora Bekliyor → Rezervasyon / Satış. Sonuçlanmayanlar da başıboş kalmaz: "Takip Edilecek" listesi ertesi gün önündedir. Kaybedilen talepte neden seçilir — fiyat yüksek geldi, müsaitlik yoktu, başka yeri tercih etti, cevap vermedi... Kaybetmek olabilir; neden kaybettiğini bilmemek asıl kayıptır.

Dönüşüm her an ekranda

Üstte dört sayaç sürekli açık: Toplam / Dönüşüm / Kayıp / Takipte. "Benim" sekmesinde personel kendi taleplerini ve kişisel dönüşüm oranını görür — kendi karnesi, kendi motivasyonu. "Tüm Talepler" sekmesi ekibin ortak havuzudur. Bugün, dün, son 7 gün, son 30 gün ve durum filtreleriyle istediğin kesiti iki dokunuşta alırsın.

Sosyal medya paneli — DM seli tek tıkla

Yoğun gecede Instagram'a 20 DM gelir; kimse 20 form dolduramaz. Sosyal Medya Paneli bunun için var: kanalı seç, eski ve yeni müşteri sayısını gir, hazır açıklamayı işaretle ("fiyat sordu", "müsaitlik sordu"...) — onlarca mesaj trafiği saniyeler içinde talep olarak kayda geçer. Rapor eksiksiz kalır, personel mesaj cevaplamaya devam eder.

Ekip senkron çalışır

Talepler canlı akar: arkadaşın yeni talep girdiği an senin listende belirir, durum değişiklikleri anında yansır — yenile tuşuna basmaya gerek yok. Her talebin kimin açtığı ve kime atandığı bellidir; iki kişi aynı müşteriyi aramaz, hiçbir talep sahipsiz kalmaz.

Tahmini değil, gerçek ciro

Talep açılırken tahmini ciro yazılır; iş sonuçlanınca gerçek ciro işlenir. Sahip panelindeki raporlarda kaynak ve kampanya bazında talep sayısı, dönüşüm ve ciro yan yana gelir; reklam harcamalarını da panelden işlersin — hangi kampanyanın kaça mal olup ne kazandırdığı tablo halinde önündedir. "Reklam işe yarıyor mu?" tartışması biter, rakam konuşur.

Özetle ZeyPOS Call Center

Gelen her arama ve DM saniyeler içinde kayıtta
14 kaynak etiketi — hangi kanal çalışıyor, rakamla belli
9 durumlu takip akışı + zorunlu kayıp nedeni
Toplam / Dönüşüm / Kayıp / Takipte sayaçları + kişisel dönüşüm oranı
Sosyal medya paneli: onlarca DM tek tıkla kayda geçer
Canlı ekip senkronu — talep atama, açan/atanan izi
Tahmini + gerçek ciro; kampanya ve harcama karşılaştırmalı raporlar
Panel entegrasyonu: talep tipleri, raporlar ve harcamalar tek merkezde

ZeyPOS Call Center